Quella che ho descritto in poche righe è l’esperienza sgradevole, che purtroppo vivono moltissimi Imprenditori Italiani col web.

E se finora sei fra i pochi fortunati che è stato trattato bene – ma aimé il tuo tecnico cambia vita, sappi che stai correndo un rischio enorme.

Il problema dell’assistenza sui siti web è che sono tutti fermi agli anni ’90 quando i siti web erano statici e non era praticamente necessaria assistenza.

I siti web moderni al contrario, hanno bisogno di assistenza costante.

Quello che sto per dirti potrebbe sembrarti assurdo, perché sei un imprenditore che ha dedicato la vita a lavorare bene e fare meglio della concorrenza; ma in realtà è una spiegazione razionale del perché l’assistenza sui siti web è pietosa nel 90% dei casi:

1. Fare assistenza sui siti web non porta guadagni immediati e prima di pagarci le bollette bisogna lavorare duramente per diversi anni (e non tutti sono disposti a investire tempo e soldi in questa cosa);
2. Realizzare siti web invece (e poi abbandonare il cliente) porta guadagni immediati e più consistenti.

Ecco perché pochissime aziende dedicano risorse all’assistenza post sito; e non avranno mai un reparto di assistenza dedicato.

Forse stai pensando “mal comune, mezzo gaudio” e che ti puoi adagiare o continuare ad avere pazienza e comprensione “perché in Italia funziona così“, ma sappi che ti sbagli di grosso. Allora lascia che te lo dica io: 

“Non è normale che non ti rispondano al telefono, non è normale che si dimentichino di richiamare in giornata, non è normale aspettare settimane per una risposta”;